Retours et échanges

Chez Paddles Verkaufe, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi exceptionnelle que nos produits premium pour votre espace extérieur. Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas répondre à vos attentes, et nous souhaitons rendre le processus de retour ou d’échange aussi élégant et simple que possible.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
Inclure toutes les étiquettes et tous les accessoires
Être accompagné de la facture d’achat originale

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

Articles de Barbecue ayant été déballés ou utilisés
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Articles soldés ou en promotion spéciale

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Veuillez envoyer votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de Retour/Échange – [Numéro de Commande] Bonjour l’équipe Paddles Verkaufe, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) l’article suivant : – Numéro de commande : – Article(s) à retourner : – Raison du retour : – Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? (Si échange, veuillez préciser l’article souhaité) Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec :

Une confirmation d’approbation de votre retour
Une étiquette de retour prépayée (pour les retours éligibles)
Des instructions détaillées pour l’expédition

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement votre article et l’expédier à l’adresse suivante :

Paddles Verkaufe – Retours
27 Rue Baden Powell
Montpellier, FR 83594

Note : Pour les retours non éligibles à l’étiquette prépayée, les frais d’expédition seront à votre charge.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception), nous vous enverrons un email pour vous informer :

De l’approbation ou du rejet de votre remboursement
De la date prévue du crédit ou de l’expédition de votre article d’échange

Remboursements

Si votre retour est approuvé :

Mode de Remboursement : Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
Délai : Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre institution financière.
Montant : Vous serez remboursé du prix d’achat de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part).

Échanges

Pour les échanges :

Nous expédierons votre nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.
Les délais de livraison suivront nos standards : 10-15 jours pour DHL/FedEx ou 15-25 jours pour EMS.
Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a une valeur supérieure.

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage.
Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.

Notre Engagement

Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque Assise, Balcon, Salon de jardin ou Tonnelle et pergola pour votre espace extérieur, nous traitons chaque retour avec la même attention aux détails et souci de votre satisfaction.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].